Ultima actualizare: 14.08.2026
Obiectul acestei secțiuni
Prin intermediul website-ului www.aestheticdentalclinic.ro nu se comercializează produse fizice. În consecință, nu există operațiuni de retur de produse în sensul comerțului online și nu se pun la dispoziție formulare de returnare a unor bunuri.
Prezenta secțiune reglementează: (i) anularea și reprogramarea programărilor pentru care s-au achitat sume online, (ii) întreruperea unui tratament aflat în derulare și (iii) modalitatea și termenele de restituire a sumelor achitate cu cardul prin Website.
Precizare privind dreptul de retragere în 14 zile
Potrivit art. 3 alin. (3) lit. b) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dispozițiile privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță — inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile — nu se aplică contractelor având ca obiect serviciile de sănătate furnizate pacienților de către cadrele medicale pentru evaluarea, menținerea sau refacerea stării lor de sănătate. Serviciile medicale stomatologice prestate de clinică se încadrează în această categorie.
Cu toate acestea, Societatea aplică, în mod voluntar și transparent, politica de anulare și restituire descrisă mai jos, care este mai favorabilă pacientului.
Anularea și reprogramarea programărilor
3.1. Pacientul poate anula sau solicita reprogramarea unei programări anunțând clinica cu cel puțin [24 / 48] de ore înainte de ora programată, telefonic la 0760.090.090 sau prin e-mail la
3.2. În cazul anulării în termenul de mai sus, suma achitată online se restituie integral sau, la alegerea pacientului, se păstrează ca avans pentru o programare ulterioară.
3.3. În cazul anulării comunicate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau al neprezentării fără anunț prealabil, clinica își rezervă dreptul de a reține din suma achitată, reprezentând contravaloarea rezervării intervalului medical și a resurselor alocate. Diferența se restituie pacientului.
3.4. În cazul neprezentărilor repetate fără notificare prealabilă se aplică măsurile prevăzute în secțiunea Termeni și Condiții a Website-ului.
3.5. Dacă programarea este anulată sau modificată de clinică (indisponibilitatea medicului, urgențe medicale, situații tehnice sau organizatorice), pacientului i se propune reprogramarea la prima dată disponibilă. Dacă reprogramarea nu este acceptată, suma achitată se restituie integral, fără nicio reținere.
Întreruperea unui tratament aflat în derulare
4.1. Pacientul are dreptul de a refuza sau de a opri o intervenție medicală, în condițiile art. 13 din Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului, asumându-și în scris consecințele acestei decizii, după ce a fost informat cu privire la implicațiile ei medicale.
4.2. În această situație se restituie sumele corespunzătoare ședințelor neefectuate și manoperelor neexecutate.
4.3. Nu se restituie contravaloarea serviciilor deja prestate, precum și contravaloarea lucrărilor protetice și a dispozitivelor personalizate deja executate sau aflate în execuție în laborator, întrucât acestea sunt confecționate după specificațiile individuale ale pacientului și nu pot fi reutilizate.
4.4. Decontul sumelor restituite se comunică pacientului în scris, cu indicarea serviciilor prestate și a sumelor reținute.
Reclamații privind serviciul prestat
5.1. Actul medical reprezintă o obligație de diligență, iar nu de rezultat: clinica se obligă să aplice tratamentul potrivit standardelor profesionale și tehnicilor adecvate cazului, fără a putea garanta un anumit rezultat terapeutic, acesta depinzând și de particularitățile biologice ale pacientului și de respectarea indicațiilor postoperatorii.
5.2. Eventualele deficiențe ale lucrărilor executate se remediază în condițiile politicii de garanție comunicate pacientului la momentul finalizării tratamentului.
Cum se solicită anularea sau restituirea
Cererea se transmite pe e-mail la frontoffice@aestheticdentalclinic.ro sau telefonic la 0760.090.090 și cuprinde: numele și prenumele pacientului, data și ora programării, data plății și suma achitată, numărul facturii sau identificatorul tranzacției, precum și motivul solicitării.
Clinica analizează cererea și comunică răspunsul în termen de maximum 3 – 5 zile lucrătoare de la primire.
Termenul și modalitatea de restituire
7.1. Restituirea se efectuează pe același instrument de plată utilizat la achitare, respectiv pe cardul bancar cu care s-a efectuat tranzacția, fără costuri suplimentare pentru pacient. Numai dacă restituirea pe card nu este posibilă din motive tehnice, suma se virează prin transfer bancar în contul indicat în scris de pacient.
7.2. Restituirea se dispune în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data aprobării cererii.
7.3. Suma poate deveni vizibilă în contul pacientului în 3-10 zile lucrătoare de la procesare, în funcție de banca emitentă a cardului. Acest interval nu depinde de clinică.
7.4. Restituirea se efectuează exclusiv către titularul plății.
Reclamații și soluționarea litigiilor
8.1. Orice nemulțumire poate fi adresată direct clinicii, la 0760.090.090 sau frontoffice@aestheticdentalclinic.ro. Clinica depune toate diligențele pentru soluționarea amiabilă.
8.2. Aspectele care privesc actul medical pot fi sesizate Colegiului Medicilor Dentiști din România — Colegiul Teritorial Mureș, precum și Direcției de Sănătate Publică Mureș.
8.3. Aspectele de natură comercială pot fi sesizate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro), în limitele competenței acesteia.
8.4. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române.
Protecția datelor cu caracter personal
Clinica nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Acestea sunt introduse și prelucrate exclusiv în mediul securizat al procesatorului de plăți autorizat NETOPIA Payments, conform standardului PCI-DSS.
Datele prelucrate în legătură cu plățile și cu cererile de restituire sunt tratate potrivit Politicii de Confidențialitate publicate pe Website.
Pentru exercitarea drepturilor prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679: vă puteți adresa Responsabilului cu protecția datelor la adresa de e-mail: dpo@aestheticdentalclinic.ro.