Termeni și condiții

Ultima actualizare: 14.08.2026

Prezentul document (împreună cu toate documentele la care face referire, inclusiv Politica de Confidențialitate și Politica de cookie-uri, secțiunea „Livrare” și secțiunea „Retur/Anulare”) stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea website-ului www.aestheticdentalclinic.ro (denumit în continuare „Website-ul”).

Website-ul este deținut și administrat de POLIDENT SRL, societate care furnizează servicii medicale stomatologice și tratamente specifice medicinei dentare, prin intermediul clinicii Aesthetic Dental/Kids Dental Clinic.

Website-ul are caracter informativ și de prezentare și are ca scop:

• prezentarea și promovarea serviciilor medicale stomatologice oferite de Clinica Aesthetic Dental Clinic/Kids Dental Clinic;
• furnizarea de informații despre echipa medicală, specializări, tratamente și proceduri;
• facilitarea programărilor prin intermediul formularului online;
• facilitarea achitării online, cu cardul bancar, a contravalorii serviciilor medicale stomatologice contractate ori prestate în cadrul clinicii;
• furnizarea datelor de contact și a informațiilor utile pacienților.

Informațiile publicate nu constituie recomandări medicale personalizate și nu pot înlocui un consult medical efectiv realizat în cadrul clinicii.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document, precum și Politica de Confidențialitate, Politica de cookie-uri și secțiunile „Livrare” și „Retur/Anulare”. Prin accesarea și utilizarea Website-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în mod expres caracterul obligatoriu al acestor documente și vă asumați respectarea lor. În cazul în care nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile, vă rugăm să nu utilizați Website-ul.

1. CINE SUNTEM NOI?

POLIDENT SRL (în continuare „Societatea”, „Noi”), în calitate de Operator de date cu caracter personal, are CIF24661719, J2008001875263 și administrează Clinica de medicină dentară Aesthetic Dental/Kids Dental Clinic din Tg. Mureș – dotată cu echipamente medicale de ultimă generație, ce oferă tratamente cu rată ridicată de succes fară a fi nevoie de un număr mare de ședințe, reducănd la minim timpul petrecut la stomatolog și disconfortul tratamentelor.

Parte din echipa Clinicii sunt și tehnicienii dentari din cadrul laboratorului Polident, deschis încă din anul 2008 și care sunt la baza reușitelor nostre în tratamentele protetice.

Standardele de calitate pe care ni le-am asumat sunt ridicate, urmărind o formare continuă și aplicând tehnicile de ultimă oră pentru a avea satisfacția profesională pe care o găsim în succesul tratamentelor aplicate pacienților noștri.

1.1 Datele noastre de contact sunt:

Adresa sediului: Cristești, str. Principală nr. 536, jud. Mureș, România

Adresă Punct de lucru (Clinică): Târgu Mureș, str. Mihai Viteazul nr. 40, jud. Mureș

Nr. de tel.: 0760.090.090.

Adresă de E-mail: frontoffice@aestheticdentalclinic.ro,

Adresă de e-mail Responsabil cu protecția datelor (DPO): dpo@aestheticdentalclinic.ro

1.2. Autorizare și reguli profesionale aplicabile

Medicina dentară este o profesie reglementată. Activitatea clinicii se desfășoară în baza autorizației sanitare de funcționare nr. 4520/ 07.04.2026, emisă de Direcția de Sănătate Publică Mureș, și a înregistrării în registrul unic al furnizorilor de servicii medicale nr. nr.409086/19.05.2026.

Medicii dentiști care își desfășoară activitatea în cadrul clinicii dețin titlul profesional de medic dentist, obținut în România, și sunt membri ai Colegiului Medicilor Dentiști din România – Colegiul Teritorial Mureș. Activitatea profesională este guvernată de Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și de Codul deontologic al medicului dentist, disponibil pe www.cmdr.ro.

2. DEFINIȚII

• „Website” – website-ul www.aestheticdentalclinic.ro, împreună cu toate subpaginile acestuia;
• „Societatea” sau „Clinica” – POLIDENT SRL, cu datele de identificare de la pct. 1;
• „Utilizator” – orice persoană care accesează Website-ul, indiferent de scop;
• „Pacient” – persoana fizică ce solicită sau beneficiază de servicii medicale stomatologice în cadrul Clinicii;
• „Servicii” – serviciile medicale stomatologice prestate de Clinică, inclusiv lucrările protetice și dispozitivele personalizate executate în laboratorul propriu;
• „Programare” – solicitarea, transmisă prin Website, telefonic sau prin alte canale, de a beneficia de Servicii la o dată și oră determinate, confirmată de Clinică;
• „Procesator de plăți” – furnizorul autorizat de servicii de plată prin intermediul căruia se procesează plățile online cu cardul efectuate prin Website.

3. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Societatea POLIDENT SRL este titularul exclusiv al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală referitoare la conținutul Website-ului www.aestheticdentalclinic.ro, inclusiv, fără a se limita la: texte de prezentare a serviciilor stomatologice, descrieri ale tratamentelor, informații despre echipa medicală, articole informative (actuale sau viitoare), fotografii, imagini clinice, elemente grafice, design-ul Website-ului, logo, mărci, embleme, materiale video, precum și orice alte materiale publicate pe Website.

În situația în care anumite materiale (fotografii, imagini de tip stock, elemente grafice, materiale video etc.) sunt utilizate în baza unor licențe sau drepturi dobândite legal, acestea rămân protejate conform termenilor licențelor aplicabile.

Vizitatorii Website-ului pot accesa, descărca și tipări materialele publicate pe Website exclusiv pentru uz personal și necomercial. Accesarea sau descărcarea materialelor nu conferă utilizatorilor niciun drept de proprietate asupra conținutului și nu reprezintă un transfer de drepturi de autor, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Conținutul Website-ului poate include, în prezent sau în viitor, materiale informative sau educaționale din domeniul medicinei dentare, publicate în scop de promovare și creștere a vizibilității Societății în mediul online. Aceste materiale sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și nu pot fi utilizate fără acordul prealabil scris al Societății.

Nicio secțiune din conținutul Website-ului asupra căreia Societatea deține drepturi de proprietate intelectuală nu poate fi reprodusă, distribuită, publicată, modificată, transmisă sau utilizată sub nicio formă, în niciun scop și prin niciun mijloc, fără acordul prealabil scris al Societății.

Prin utilizarea Website-ului, vizitatorii declară că înțeleg și acceptă faptul că nu vor copia, modifica, distribui, transmite, afișa, reproduce, publica sau crea lucrări derivate pe baza informațiilor publicate pe Website, în lipsa unei autorizări exprese din partea Societății.

4. UTILIZAREA WEBSITE-ULUI

Prin utilizarea Website-ului www.aestheticdentalclinic.ro vă obligați:

1. a) Să nu transmiteți solicitări false, înșelătoare sau frauduloase prin intermediul formularului de programare sau al datelor de contact afișate pe Website. În cazul în care avem motive întemeiate să considerăm că o solicitare este falsă sau abuzivă, ne rezervăm dreptul de a nu răspunde acesteia și, dacă este cazul, de a informa autoritățile competente.
2. b) Să furnizați date reale, corecte și complete (nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail sau alte date solicitate în formularul de programare de contact ori de plată). În lipsa acestor informații, este posibil să nu putem procesa solicitarea dumneavoastră sau să nu putem confirma programarea.

Prin utilizarea Website-ului în orice mod și în orice scop, declarați că îndepliniți condițiile prevăzute de lege, respectiv că aveți capacitate deplină de exercițiu pentru a încheia acte juridice și pentru a vă asuma obligațiile prevăzute în Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

În cazul în care programarea este realizată pentru un minor sau pentru o altă persoană, utilizatorul declară că are dreptul legal de a efectua această solicitare.

Simpla utilizare a Website-ului și/sau transmiterea unei solicitări de programare sau de informații prin formularul online ori prin datele de contact publicate pe Website nu obligă Societatea în niciun fel și nu reprezintă încheierea unui contract de prestări servicii medicale.

De asemenea, achitarea online a unei sume prin Website nu constituie, prin ea însăși, încheierea unui contract de prestări servicii medicale, confirmarea unei programări sau dreptul la un anumit tratament. Indicația terapeutică și planul de tratament se stabilesc exclusiv în urma evaluării medicale realizate în cabinet.

Prin intermediul Website-ului, Societatea invită utilizatorii să solicite informații sau programări în vederea prestării serviciilor medicale stomatologice oferite de Aesthetic Dental Clinic/Kids Dental Clinic. Confirmarea programării și prestarea efectivă a serviciilor medicale se realizează ulterior, în cadrul relației directe dintre pacient și clinică, în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul medical.

Orice raport juridic privind prestarea serviciilor medicale se stabilește exclusiv în cadrul relației directe pacient–clinică și este guvernat de legislația română aplicabilă domeniului sănătății.

5. Anularea și reprogramarea consultațiilor:

Pacienții au obligația de a anunța clinica în cazul în care nu mai pot onora programarea stabilită.

Anularea sau solicitarea reprogramării consultației se va realiza cu un interval rezonabil anterior orei programate, prin contactarea clinicii la datele de contact afișate pe Website. Termenele concrete de anulare și consecințele nerespectării acestora, atunci când s-au achitat sume online, sunt prevăzute în secțiunea „Retur/Anulare”.

În cazul neprezentării repetate la programări fără notificare prealabilă, Societatea își rezervă dreptul de a:

• refuza programări viitoare;
• solicita confirmarea suplimentară a programărilor;
• condiționa programările ulterioare de achitarea anticipată a unui avans, dacă este cazul.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica sau reprograma consultațiile în situații obiective (indisponibilitatea medicului, urgențe medicale, situații tehnice sau organizatorice), cu informarea prealabilă a pacientului.

6. Comportamentul adecvat al pacienților:

Pacienții și persoanele care se prezintă în incinta clinicii au obligația de a manifesta un comportament civilizat, respectuos și conform normelor legale și regulilor interne ale clinicii.

Nu sunt tolerate:

• comportamente agresive, abuzive sau discriminatorii față de personalul medical sau alți pacienți;
• utilizarea unui limbaj injurios sau amenințător;
• deteriorarea bunurilor clinicii;
• orice comportament care poate pune în pericol siguranța personalului sau a altor pacienți.

În cazul unor astfel de situații, Societatea își rezervă dreptul de a întrerupe relația contractuală și de a solicita părăsirea incintei, fără a aduce atingere dreptului de a sesiza autoritățile competente.

7. Utilizarea abuzivă a website-ului și a formularelor online:

Este strict interzisă utilizarea Website-ului într-un mod abuziv, inclusiv, dar fără a se limita la:

• transmiterea de mesaje nesolicitate (spam);
• utilizarea de sisteme automate, roboți sau scripturi pentru transmiterea repetată de solicitări;
• introducerea intenționată de date false sau aparținând altor persoane fără drept;
• încercarea de a testa, scana sau compromite securitatea Website-ului;
• orice acțiune care ar putea afecta funcționarea normală a Website-ului sau integritatea sistemelor informatice ale Societății.

Societatea își rezervă dreptul de a restricționa sau bloca accesul utilizatorilor care încalcă aceste dispoziții și, dacă este cazul, de a formula plângeri către autoritățile competente sau de a solicita repararea prejudiciilor cauzate.

8. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

8.1. Prețurile Serviciilor sunt exprimate în lei (RON) și sunt comunicate pacientului prin lista de prețuri a clinicii și/sau în cadrul consultului, anterior începerii tratamentului. Planul de tratament comunicat pacientului cuprinde manoperele estimate și costul acestora.

8.2. Serviciile medicale stomatologice prestate de medicii dentiști, precum și livrarea de proteze dentare efectuată de stomatologi și tehnicieni dentari, sunt scutite de taxa pe valoarea adăugată, potrivit art. 292 alin. (1) lit. a) și b) din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Prețurile comunicate reprezintă sume finale de plată.

8.3. Modalitățile de plată acceptate sunt: numerar și card bancar la sediul clinicii, plata online cu cardul prin intermediul Website-ului, precum și transferul bancar pe baza facturii emise. [de confirmat]

8.4. Plata online se procesează prin intermediul procesatorului de plăți autorizat NETOPIA Payments. Sunt acceptate carduri Visa și Mastercard, cu autentificare prin 3-D Secure. Moneda tranzacției este leul (RON).

8.5. Societatea nu colectează și nu stochează numărul complet al cardului, data expirării sau codul de securitate (CVV/CVC). Aceste date sunt introduse direct în mediul securizat al Procesatorului de plăți, care aplică standardul de securitate PCI-DSS.

8.6. Pentru fiecare sumă achitată se emite factură, care se transmite pe adresa de e-mail indicată de pacient, în termenele prevăzute în secțiunea „Livrare”.

8.7. Prin inițierea unei plăți online, Utilizatorul confirmă că a citit și acceptă prezentul document, secțiunea „Livrare”, secțiunea „Retur/Anulare” și Politica de Confidențialitate. Acceptarea se exprimă prin bifarea, în mod activ, a casetei afișate anterior confirmării plății.

8.8. Utilizatorul garantează că este titularul cardului utilizat sau că are dreptul de a-l folosi. Tranzacțiile care prezintă indicii de fraudă pot fi refuzate ori anulate, cu informarea persoanei în cauză și, dacă este cazul, a autorităților competente.

8.9. Societatea nu percepe comisioane suplimentare pentru plata online față de prețul comunicat pacientului.

9. LIVRAREA SERVICIILOR

Serviciile achitate prin Website sunt servicii medicale care, prin natura lor, se prestează exclusiv fizic, în incinta clinicii, de către personal medical autorizat. Prin intermediul Website-ului nu se comercializează produse fizice și nu se efectuează livrări prin curier sau prin serviciile poștale.

Modul de prestare, termenele estimative și confirmarea prestării sunt detaliate în secțiunea „Livrare” publicată pe Website, care face parte integrantă din prezentul document.

10. ANULARE ȘI RESTITUIREA SUMELOR ACHITATE ONLINE

10.1. Potrivit art. 3 alin. (3) lit. b) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dispozițiile privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță – inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile – nu se aplică contractelor având ca obiect serviciile de sănătate furnizate pacienților de către cadrele medicale. Serviciile prestate de Clinică se încadrează în această categorie.

10.2. Cu toate acestea, Societatea aplică, în mod voluntar și transparent, politica de anulare și restituire descrisă în secțiunea „Retur/Anulare” publicată pe Website, care face parte integrantă din prezentul document.

10.3. Restituirile se efectuează pe același instrument de plată utilizat la achitare, în condițiile și termenele prevăzute în secțiunea „Retur/Anulare”.

11. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Societatea depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a Website-ului și pentru a publica informații corecte și actualizate. Cu toate acestea, utilizarea Website-ului se realizează pe propria răspundere a utilizatorului.

Societatea nu își asumă răspunderea pentru niciun fel de prejudicii directe sau indirecte pe care utilizatorul, pacientul sau orice alt terț le-ar putea suferi ca urmare a:

• utilizării Website-ului în orice mod sau scop;
• imposibilității temporare de accesare a Website-ului;
• unor eventuale erori tehnice, întreruperi, defecțiuni sau întârzieri în funcționare;
• utilizării informațiilor publicate pe Website fără consultarea directă a unui medic.
• indisponibilității temporare a serviciului de procesare a plăților, refuzului unei tranzacții de către banca emitentă a cardului sau întârzierilor de creditare imputabile instituțiilor bancare.

Informațiile prezentate pe Website (descrieri ale tratamentelor, procedurilor, tehnologiilor utilizate, articole informative sau materiale educaționale) au caracter general, informativ și de promovare și nu constituie diagnostic medical, recomandare medicală personalizată sau plan de tratament.

Orice decizie privind inițierea unui tratament medical se ia exclusiv în urma unui consult efectuat în cadrul clinicii și în baza evaluării medicale realizate de personalul autorizat.

Actul medical reprezintă o obligație de diligență, iar nu de rezultat: Clinica se obligă să aplice tratamentul potrivit standardelor profesionale și tehnicilor adecvate cazului, fără a putea garanta un anumit rezultat terapeutic, acesta depinzând și de particularitățile biologice ale pacientului și de respectarea indicațiilor postoperatorii.

În situația în care Website-ul include materiale informative preluate din surse publice sau care conțin referințe la informații generale din domeniul medicinei dentare, acestea sunt utilizate în scop informativ și nu implică asumarea răspunderii Societății pentru conținutul integral al surselor respective.

Societatea nu garantează că informațiile publicate pe Website sunt permanent complete sau actualizate, întrucât domeniul medical este supus unor modificări și actualizări continue.

Utilizatorii sunt responsabili pentru utilizarea în mod corespunzător a informațiilor accesate și pentru protejarea propriilor echipamente informatice împotriva virușilor sau altor riscuri cibernetice.

Prezenta clauză nu exclude sau limitează răspunderea Societății în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii române aplicabile.

12. FORȚĂ MAJORĂ ȘI CAZ FORTUIT

Societatea nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, în înțelesul art. 1351 din Codul civil. În astfel de situații, pacientul este informat în cel mai scurt timp, iar programările afectate se reprogramează ori sumele achitate se restituie, potrivit secțiunii „Retur/Anulare”.

13. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

13.1. Orice nemulțumire poate fi adresată direct Clinicii, la numărul de telefon 0760.090.090 sau la adresa de e-mail frontoffice@aestheticdentalclinic.ro. Depunem toate diligențele pentru soluționarea amiabilă a solicitărilor primite.

13.2. Aspectele care privesc actul medical pot fi sesizate Colegiului Medicilor Dentiști din România – Colegiul Teritorial Mureș, precum și Direcției de Sănătate Publică Mureș.

13.3. Aspectele de natură comercială pot fi sesizate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro), în limitele competenței acesteia.

13.4. Utilizarea Website-ului este guvernată de legislația română. Relațiile juridice dintre pacient și Societate, rezultate din prestarea serviciilor medicale stomatologice, sunt reglementate de legislația română aplicabilă domeniului sănătății și normelor profesionale specifice.

13.5. Eventualele litigii care decurg din sau în legătură cu utilizarea Website-ului ori din relația juridică dintre pacient și clinică se vor soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

14. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către POLIDENT SRL se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” – GDPR), precum și a legislației naționale aplicabile în domeniul protecției datelor și al serviciilor medicale.

În cadrul activității sale, Societatea prelucrează date cu caracter personal în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b), c) și f) din GDPR, respectiv pentru:

• efectuarea demersurilor necesare în vederea programării și prestării serviciilor medicale;
• executarea relației contractuale dintre pacient și clinică, inclusiv încasarea contravalorii serviciilor și gestionarea restituirilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile furnizorilor de servicii medicale, precum și a obligațiilor fiscale și financiar-contabile;
• protejarea intereselor legitime ale Societății, precum administrarea și securizarea Website-ului, prevenirea fraudelor la plată și gestionarea contestațiilor de plată.

În măsura în care sunt prelucrate date privind sănătatea – care constituie categorii speciale de date cu caracter personal – acestea sunt prelucrate în conformitate cu art. 9 alin. (2) lit. h) din GDPR, respectiv în scopul furnizării de servicii medicale și al gestionării sistemelor și serviciilor de sănătate, în condiții de confidențialitate și cu respectarea obligațiilor legale aplicabile personalului medical.

4. Datele pot include, fără a se limita la:

• date de identificare (nume, prenume);
• date de contact (telefon, e-mail);
• informații transmise prin formularul de programare;
• date medicale necesare stabilirii diagnosticului și planului de tratament;
• date aferente plăților online și facturării (suma achitată, data și identificatorul tranzacției, statusul plății, datele necesare emiterii facturii);
• date tehnice colectate prin intermediul Website-ului (ex. adresă IP, date de navigare, prin module cookie).

Societatea nu are acces la numărul complet al cardului bancar, la data expirării sau la codul de securitate al acestuia.

Prelucrarea datelor se realizează cu aplicarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate pentru asigurarea confidențialității, integrității și securității informațiilor.

Pentru informații detaliate privind scopurile prelucrării, temeiurile juridice, durata de stocare, destinatarii datelor, transferurile internaționale și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră sau pentru orice solicitare referitoare la protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de e-mail: dpo@aestheticdentalclinic.ro.

15. DREPTUL NOSTRU DE A MODIFICA TERMENII ȘI CONDIȚIILE

Societatea își rezervă dreptul de a revizui și modifica în orice moment, în mod discreționar, conținutul prezentelor Termeni și Condiții, precum și al Politicii de Confidențialitate, al Politicii de Cookies și al secțiunilor „Livrare” și „Retur/Anulare”.

Orice modificare va produce efecte din momentul publicării versiunii actualizate pe Website. Tranzacțiile deja inițiate rămân guvernate de versiunea în vigoare la momentul inițierii acestora.

Utilizatorii au responsabilitatea de a consulta periodic Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, întrucât aplicabilă va fi versiunea în vigoare la momentul utilizării Website-ului.

Continuarea utilizării Website-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea tacită a acestora.

16. DISPOZIȚII FINALE

16.1. Documentele la care prezentul document face trimitere – Politica de Confidențialitate, Politica de cookie-uri, secțiunea „Livrare” și secțiunea „Retur/Anulare” – fac parte integrantă din Termenii și Condițiile.

16.2. Dacă una dintre clauzele prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, aceasta nu afectează validitatea celorlalte clauze, care continuă să producă efecte.

16.3. Neexercitarea de către Societate a unui drept prevăzut în prezentul document nu reprezintă o renunțare la acel drept.